点外卖遇“包装刺客”？美团已处理超1.6万违规商家
(资料图片)
讯（记者秦胜南）外卖包装收费标准不一、遇到“包装刺客”现象受到关注。8月24日，记者获悉，美团外卖已成立打包费专项治理小组，加大商家外卖打包费的抽查力度和处理速度。今年4月份以来，已有超1.6万商家因打包费设置不规范问题，被平台下架餐品或者下线整改。美团提醒，消费者遭遇“包装刺客”可投诉举报。
不少网友在点餐时会发现，同样是打包盒，有的商家收费1元，有的商家则收费2元，许多商家对打包盒收费的解释是“进价决定了成本”。位于北京海淀区一个知名品牌商家称，“我们的打包盒进价1块多，只能收取2块钱，如果1块钱还要赔钱。”
对于烧烤品类，不同商家的收取标准不一样。记者尝试在外卖平台下单烧烤外卖，多数商家称只收打包盒费用，有的商家会注明按串包装。其中，北京朝阳区的一个烧烤店解释说：“我们家的牛肉串比较大，消费者往往点不了几串，为了保证味道和保温效果，我们确实是按照串数来计算打包费的，也会在消费者下单界面也有明确标注。”
记者注意到，针对外卖包装收费标准不一、过度收费等“包装刺客”现象，日前江苏省消保委发文，建议外卖平台针对打包费用完善机制，明确打包费定价标准。
打包费设置应该遵循怎样的标准？美团外卖打包费专项治理小组相关负责人表示，餐饮品类纷繁复杂，从一个烤串到一份烤鱼，所使用的包装材料完全不同，不同商户的包装成本确实存在差异，很难一刀切对商家打包费价格进行限制。不过，基于各地餐具实际价格水平，平台对商家的打包费设定参考上限，从而避免商家设置不合理打包费，这些规则也在商家日常经营活动中频繁向其宣导。
如果消费者点外卖遭遇“包装刺客”怎么办？美团外卖打包费专项治理小组相关负责人表示，平台严禁商家对消费者设置不合理打包费的行为，消费者如果遇到类似问题，可以拨打客服热线投诉，平台一经核实，将根据商家违规程度进行整改处理。据统计，自今年4月份以来，平台加强了抽查力度和处理速度，累计有超过1.6万商家因打包费问题，被平台下架餐品或者下线整改。
据透露，美团外卖正在优化打包费设置相关产品功能，对商家不合理的打包费收取行为进行拦截，进一步保护消费者的合法权益。
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